Politique de remboursement

1. Politique de retours et de remboursements

Le délai de retour et de remboursement pour les articles achetés chez
Fanatique est de 30 jours à compter de la
date de réception du colis par le client.

1.1 Retours et remboursements gratuits

Les motifs acceptés pour une prise en charge intégrale par nos soins sont :

  • Produit endommagé / impression de mauvaise qualité
  • Produit incorrect (mauvais modèle, mauvais type de produit)
  • Mauvaise taille (erreur de notre part par rapport à la commande)

1.2 Retours sans motif particulier (Changement d’avis)

Si vous souhaitez retourner un produit sans raison particulière, les conditions suivantes s’appliquent :

  • L’article doit être renvoyé dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et dans l’état exact où il a été reçu (neuf et non utilisé).
  • Les frais de port pour le retour sont à la charge exclusive du client.

Veuillez noter :

  • Pour toute demande de retour, contactez-nous impérativement à
    [email protected] avant tout envoi.

2. Dépôt d’une réclamation

Envoyez-nous un e-mail à
[email protected]
ou contactez-nous via WhatsApp :
https://wa.me/+84367221521,
en fournissant :

  • Numéro de commande
  • Vidéo/photo du produit reçu
  • Photos claires des défauts ou mesure avec règle en cas de souci de taille

Si l’article est éligible, nous réexpédierons un produit de remplacement sans frais ou nous rembourserons l’intégralité.

3. Délais de traitement des remboursements

Une fois votre demande approuvée, le délai de visibilité des fonds dépend de votre mode de paiement :

  • Paiement via PayPal : Le remboursement apparaît immédiatement dans votre compte PayPal.
  • Paiement par Carte Bancaire : Le délai est de 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé (selon votre établissement bancaire).

4. Adresse de retour và Échanges

  • Adresse de retour : 21 avenue Aristide Briand, 39000 Lons-le-Saunier, France.
  • Délai d’expédition d’un échange : 2 à 5 jours de traitement + 10 à 15 jours de livraison.

5. Politique d’annulation et de modification

Les annulations và modifications ne sont possibles que dans les 24 heures suivant la validation de la commande. Passé ce délai, la commande est déjà en production và ne peut plus être annulée.